Jison Miền Nam luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sơn bị tách lớp, vón cục (dù còn hạn sử dụng), hoặc các lỗi kỹ thuật khác được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Jison.
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Thùng sơn bị móp méo nặng, rò rỉ, nứt vỡ trong quá trình Jison Miền Nam vận chuyển đến công trình.
  • Giao sai sản phẩm: Hàng giao không đúng chủng loại, mã màu hoặc dung tích so với đơn hàng đã xác nhận qua Zalo/Hotline.
  • Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, chưa khui nắp, bao bì không bị dơ bẩn hoặc tẩy xóa thông tin.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã được khui nắp hoặc đã qua sử dụng một phần.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để ngoài nắng, gần nguồn nhiệt, hoặc nơi ẩm ướt làm hỏng chất lượng sơn).

3. Thời gian quy định đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả: Phải được thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng (đối với lỗi bên ngoài) hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi kỹ thuật bên trong).
  • Thời gian xử lý: Sau khi tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa, Jison Miền Nam sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

  • Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của sản phẩm (chỗ móp méo, mã lô sản xuất, tem niêm phong).
  • Bước 2: Gửi thông tin qua Zalo hoặc gọi Hotline để thông báo lỗi.
  • Bước 3: Nhân viên Jison Miền nam sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý khách phương thức gửi hàng về kho hoặc cử nhân viên đến tận nơi để kiểm tra và thu hồi.

5. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía Jison Miền Nam: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển và các phí phát sinh trong quá trình đổi trả.
  • Nhu cầu phát sinh từ phía Khách hàng: Trường hợp khách hàng muốn đổi sang chủng loại khác do tính toán sai định mức, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp trả hàng hợp lệ mà Jison Miền Nam không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách:

  • Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng.
  • Số tiền: 100% giá trị đơn hàng tại thời điểm mua (trừ đi các khoản chiết khấu/khuyến mãi nếu có).